Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Opisina — Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagsisikap na matiyak ang kasiyahan ng customer. Pandaigdigang tagapagbigay ang TDCX ng outsourcing sa proseso ng negosyo at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at mag-alok ng mga angkop na solusyon.
- Sikaping lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan at subaybayan ang mga ito kasama ng mga service partner at panloob na team hanggang sa matapos.
- Magbahagi ng puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa serbisyo upang masuportahan ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at sikaping higitan ang kanilang mga inaasahan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang advanced, graduate, postgraduate, propesyonal, bachelor’s, o master’s degree.
- Mas mainam kung may kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat na mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahuhusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang gumawa ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos sa mga pangangailangang ipinahayag ng mga customer.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Kumportable sa paggamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto ng mga bago.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga perk.
- Komprehensibong saklaw sa serbisyong medikal, insurance, at social security.
- Mga modernong lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad at programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pag-aaral at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura na sumusuporta sa pag-unlad sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.