TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Osobný/á pracovník/pracovníčka zákazníckeho servisu – Filipíny
Pomáhajte zákazníkom TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte ich problémy a usilujte sa o ich spokojnosť. TDCX je globálnym poskytovateľom outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zistite potreby zákazníkov, prešetrite problémy a navrhnite vhodné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie prípadov už pri prvom kontakte a až do uzavretia ich riešenia spolupracujte so servisnými partnermi a internými tímami.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a usilujte sa prekonať ich očakávania.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte systém manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane vyššieho, postgraduálneho, odborného, bakalárskeho alebo magisterského vzdelania.
- Súvisiace pracovné skúsenosti sú výhodou; vítaní sú aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a kroky potrebám, ktoré zákazníci uvedú.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť naučiť sa pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písomná angličtina a jazyk obsluhovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné poistenie, poistné krytie a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovné priestory.
- Aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna firemná kultúra podporujúca ďalší rozvoj.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odborných ocenení.