TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija paikan päällä – Filippiinit
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja edistämällä asiakastyytyväisyyttä. TDCX on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistamisen ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Avusta asiakkaita asiaankuuluvien viestintäkanavien kautta.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki ongelmia ja tarjoa sopivia ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asia heti ensimmäisessä yhteydenotossa ja seuraa sitä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes se on käsitelty.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, menettelyistä ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palvelumenettelyjä asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja pyri ylittämään asiakkaiden odotukset.
- Hoida johdon antamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväalueella ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmää.
Vaatimukset
- Vähintään tutkintotodistus miltä tahansa alalta, esimerkiksi jatko-, ylempi jatko-, ammatillinen, kandidaatin tai maisterin tutkinto.
- Aiempi työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaiden ilmoittamien tarpeiden mukaan.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Valmius käyttää tietokoneita ja useita järjestelmiä sekä oppia uusien järjestelmien käyttö.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit työtilat.
- Tapahtumia ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka tukee tulevaa kehittymistä.
- Kätevä sijainti, jonne on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.