A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente Presencial — Filipinas
Atenda clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e buscando garantir a satisfação deles. A TDCX é uma fornecedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Compreenda as necessidades dos clientes, investigue problemas e ofereça soluções adequadas.
- Busque resolver os casos no primeiro contato e acompanhe-os com parceiros de serviço e equipes internas até a conclusão.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir com a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e trabalhe para superar as expectativas.
- Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria de emprego e apoie o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo formação avançada, de pós-graduação, profissional, bacharelado ou mestrado.
- Experiência profissional relacionada é desejável; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Boas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar as expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e adaptar respostas e ações às necessidades informadas pelos clientes.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade de aprender a usar novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos.
- Atividades e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia o desenvolvimento futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.