A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati képviselő — Fülöp-szigetek
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a problémáikat, és járuljon hozzá az ügyfelek elégedettségéhez. A TDCX üzleti folyamatok kiszervezésével és ügyfélélmény-megoldásokkal foglalkozó globális szolgáltató.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon megfelelő megoldásokat.
- Törekedjen az ügyek első kapcsolatfelvételkor történő megoldására, és kövesse nyomon azokat a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat az ügyfelek elégedettségének támogatásához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és törekedjen az elvárások túlteljesítésére.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerét.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a felsőfokú, alap-, posztgraduális, szakmai, bachelor- vagy mesterképzési végzettséget.
- A kapcsolódó munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelek által megadott igényekhez igazítására.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos etikettet.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek megtanulásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó fizetés és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern munkaterületek.
- Programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- A jövőbeli fejlődést támogató pozitív kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.