TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Osoba za korisničku podršku na lokaciji – Filipini
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme i nastojte osigurati njihovo zadovoljstvo. TDCX je globalni pružatelj usluga izdvajanja poslovnih procesa i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pomažite korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Upoznajte potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite odgovarajuća rješenja.
- Nastojte riješiti slučajeve pri prvom kontaktu te surađujte s pružateljima usluga i internim timovima sve do njihova zatvaranja.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite postupke pružanja usluge kako biste pridonijeli zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i nastojte nadmašiti njihova očekivanja.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava, a koji pripadaju kategoriji zaposlenja, te podržavajte TDCX-ov sustav upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući naprednu, diplomsku, poslijediplomsku, stručnu, preddiplomsku ili diplomsku razinu obrazovanja.
- Povezano radno iskustvo je prednost; pozivamo i osobe koje su nedavno diplomirale da se prijave.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te prilagodbe odgovora i postupaka potrebama koje korisnici navedu.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno ophođenje telefonom.
- Sigurno korištenje računala i rada u više sustava te sposobnost usvajanja novih sustava.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna plaća i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Moderni radni prostori.
- Aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura koja podržava daljnji razvoj.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Coaching i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.