TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet – Filippinene
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og bidra til høy kundetilfredshet. TDCX er en global leverandør av outsourcing av forretningsprosesser og løsninger for kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, undersøk problemer og tilby passende løsninger.
- Streb etter å løse saker ved første kontakt, og følg opp med tjenestepartnere og interne team til saken er avsluttet.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg serviceprosedyrer for å bidra til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og arbeid for å overgå forventningene.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og støtt TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert videregående, graduate-, postgraduate-, yrkes-, bachelor- eller mastergrad.
- Relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og tilpasse svar og handlinger til kundenes uttrykte behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket i markedet som betjenes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidsplasser.
- Aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Lærings- og utviklingsplaner som støtter karrierevekst.
- En positiv kultur som støtter videre utvikling.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.