TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti in sede — Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e contribuendo alla loro soddisfazione. TDCX è un fornitore globale di servizi di esternalizzazione dei processi aziendali e di soluzioni per l’esperienza cliente.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Comprendi le loro esigenze, esamina i problemi e proponi soluzioni adeguate.
- Punta a risolvere i casi al primo contatto e seguili con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura.
- Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza cliente.
- Segui le procedure di servizio per contribuire alla soddisfazione dei clienti.
- Costruisci rapporti duraturi con i clienti e impegnati a superare le loro aspettative.
- Svolgi le altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa e contribuisci al Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito, inclusi percorsi di istruzione avanzata, post-laurea, professionale, laurea triennale o magistrale.
- È preferibile una precedente esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle esigenze espresse dai clienti.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
- Dimestichezza con il computer e con l’uso di più sistemi, oltre alla capacità di impararne di nuovi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto e della lingua del mercato servito.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni.
- Attività e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per favorire la crescita professionale.
- Una cultura positiva che sostiene lo sviluppo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Possibilità di entrare in un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di riconoscimenti nel settore.