TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتریان حضوری — فیلیپین
از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف به مشتریان TDCX کمک کنید، مسائل را برطرف کنید و برای اطمینان از رضایت مشتریان تلاش کنید. TDCX ارائه‌دهنده جهانی خدمات برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و راهکارهای تجربه مشتری است.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان کمک کنید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید، مسائل را بررسی کنید و راهکارهای مناسب ارائه دهید.
- برای حل پرونده در نخستین تماس تلاش کنید و تا زمان نهایی شدن، پیگیری را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی ادامه دهید.
- برای بهبود جریان‌های کاری و تجربه مشتری، بازخورد خود را درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه کنید.
- برای کمک به رضایت مشتریان، رویه‌های خدماتی را دنبال کنید.
- روابط پایدار با مشتریان بسازید و برای فراتر رفتن از انتظارات تلاش کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته‌ای؛ از جمله مدارک پیشرفته، تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- سابقه کار مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات بر اساس نیازهایی که مشتریان بیان می‌کنند.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش دادن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن.
- فعالیت‌ها و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ مثبت و پشتیبان برای پیشرفت آینده.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- امکان تنظیم انعطاف‌پذیر شرایط کار.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.