TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu na pracovišti — Filipíny
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a usilujte o jejich spokojenost. TDCX je globální poskytovatel outsourcingu obchodních procesů a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prošetřujte problémy a nabízejte vhodná řešení.
- Usilujte o vyřešení případů při prvním kontaktu a ve spolupráci se servisními partnery a interními týmy je dotahujte do uzavření.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, abyste zlepšovali pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy a podporujte spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a snažte se překonávat jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporujte Systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně pokročilého, vysokoškolského, postgraduálního či odborného vzdělání a bakalářského nebo magisterského titulu.
- Relevantní pracovní zkušenosti jsou výhodou; absolventi bez praxe se mohou také hlásit.
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a přizpůsobovat odpovědi a postupy výslovně uvedeným potřebám zákazníků.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonického projevu.
- Jistota při práci s počítači a několika systémy a schopnost učit se používat nové.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a jazyk podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní pracovní prostory.
- Akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní kultura podporující další rozvoj.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.