TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie – Filipijnen
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen en bij te dragen aan klanttevredenheid. TDCX is een wereldwijde aanbieder van businessprocessoutsourcing en oplossingen voor klantervaring.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied passende oplossingen aan.
- Streef ernaar zaken tijdens het eerste contact op te lossen en volg ze samen met servicepartners en interne teams op tot ze zijn afgerond.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op en zet je in om de verwachtingen te overtreffen.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma of een hogere kwalificatie in een vakgebied naar keuze, waaronder voortgezette, universitaire, postdoctorale, beroepsgerichte, bachelor- of masteropleidingen.
- Werkervaring in een verwant vakgebied is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en reacties en acties af te stemmen op de expliciet aangegeven behoeften van klanten.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk salaris en extra’s.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Moderne werkplekken.
- Activiteiten en erkenningsprogramma’s.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Een positieve cultuur die toekomstige ontwikkeling ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega’s.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft gewonnen.