TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi — Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan mengupayakan kepuasan pelanggan. TDCX adalah penyedia global layanan alih daya proses bisnis dan solusi pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan menawarkan solusi yang tepat.
- Mengupayakan penyelesaian kasus pada kontak pertama dan menindaklanjutinya bersama mitra layanan serta tim internal hingga tuntas.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berupaya melampaui harapan mereka.
- Menangani tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk gelar lanjutan, pascasarjana, pascasarjana tingkat lanjut, profesional, sarjana, atau magister.
- Pengalaman kerja terkait diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan yang disampaikan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika profesional dalam bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji dan fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern.
- Kegiatan dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya positif yang mendukung pengembangan di masa depan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang meraih ratusan penghargaan industri.