TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Saha Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — Filipinler
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek verin; sorunları çözerek müşteri memnuniyetini sağlamaya katkıda bulunun. TDCX, iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi çözümleri sunan küresel bir sağlayıcıdır.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, sorunları araştırın ve uygun çözümler sunun.
- Başvuruları ilk iletişimde çözmeyi hedefleyin; hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle kapanışa kadar takip edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmet prosedürlerini izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurun ve beklentileri aşmak için çalışın.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yöneticiler tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'ni destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik; ileri düzey, lisans, lisansüstü, profesyonel, lisans veya yüksek lisans dereceleri dâhildir.
- İlgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve yanıtları ile eylemleri müşterilerin belirttiği ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon görgüsü dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni sistemleri öğrenebilme.
- Desteklenen pazarın diline ek olarak sözlü ve yazılı İngilizceye ileri düzeyde hâkimiyet.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern çalışma alanları.
- Etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Gelecekteki gelişimi destekleyen olumlu bir kültür.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.