TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare på plats – Filippinerna
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem och bidra till hög kundnöjdhet. TDCX är en global leverantör av outsourcingtjänster inom affärsprocesser och lösningar för kundupplevelser.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, undersök problem och erbjud lämpliga lösningar.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela med dig av synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ servicerutiner för att bidra till kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och arbeta för att överträffa förväntningarna.
- Utför andra uppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller högre utbildning inom valfritt område, inklusive avancerad utbildning, examen på grundnivå eller avancerad nivå, yrkesutbildning, kandidatexamen eller masterexamen.
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och anpassa svar och åtgärder efter kundernas uttryckta behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt bemötande i telefon.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt med förmåga att lära sig nya.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och förmåner.
- Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetsplatser.
- Aktiviteter och program för uppskattning och erkännande.
- Utbildnings- och utvecklingsplaner som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv kultur som stödjer framtida utveckling.
- Bra läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.