TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort – Philippinen
Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Anliegen lösen und zur Kundenzufriedenheit beitragen. TDCX ist ein globaler Anbieter von Business Process Outsourcing und Lösungen für das Kundenerlebnis.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie Anliegen und bieten Sie passende Lösungen an.
- Streben Sie an, Fälle bereits beim ersten Kontakt zu lösen, und bleiben Sie mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss in Kontakt.
- Geben Sie Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie die Serviceverfahren ein, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und arbeiten Sie daran, die Erwartungen zu übertreffen.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie zugewiesen werden, und unterstützen Sie das Qualitätsmanagementsystem von TDCX.
Anforderungen
- Diplom oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachgebiet, darunter weiterführende, Hochschul-, postgraduale, berufliche, Bachelor- oder Masterabschlüsse.
- Berufserfahrung in einem verwandten Bereich ist von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Antworten sowie Maßnahmen an den ausdrücklich genannten Bedürfnissen der Kunden auszurichten.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne Arbeitsplätze.
- Aktivitäten sowie Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
- Eine positive Unternehmenskultur, die die zukünftige Entwicklung unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.