필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하고 사례를 종결하며 고객 만족도를 높입니다. TDCX는 글로벌 BPO 및 고객 경험 솔루션 제공 기업입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 유용하고 신속한 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 적합한 해결책을 제안합니다.
- 가능한 경우 첫 문의에서 사례를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행해 종결까지 관리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 소통을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고, TDCX 품질 관리 시스템의 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공 무관 전문학사 이상 학력. 신입 졸업자의 지원을 환영합니다.
- 관련 업무 경력이 우대되며, 해당 직무는 2년의 경력을 요청합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보와 요구에 맞춰 응답 및 조치를 조정하는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 도구를 배울 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장에서 사용하는 언어 능력.
복리후생
- 매력적인 급여와 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 기회.
- 직원의 미래 발전을 지원하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 근무지.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.