TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och stärka kundnöjdheten. TDCX är en global leverantör av BPO- och kundupplevelselösningar.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler med snabb och hjälpsam service.
- Förstå kundernas behov, undersök problem och rekommendera lämpliga lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att ge service som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom lyhörd och proaktiv kontakt.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller högre utbildning inom valfritt område; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Relaterad arbetslivserfarenhet är meriterande; två års erfarenhet efterfrågas för rollen.
- God förmåga att hantera tid och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och anpassa svar och åtgärder efter kundinformation och kundernas behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Vana vid datorer och flera olika system samt förmåga att lära sig nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket som används på marknaden som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamb aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Möjligheter till lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv kultur som stödjer medarbetarnas framtida utveckling.
- Arbetsplats med bekvämt läge och direkt tillgång till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.