菲律賓現場客戶服務代表
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，解決問題、結案並提升客戶滿意度。 TDCX 是一家全球業務流程外包（BPO）及客戶體驗解決方案供應商。
說明
- 透過適當的溝通管道，為客戶提供即時且周到的支援。
- 了解客戶需求、調查問題並推薦合適的解決方案。
- 盡可能於首次聯繫時解決案件，並與服務合作夥伴及內部團隊跟進，直到結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提供實用回饋，以改善工作流程及客戶體驗。
- 遵循既定程序，提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 透過專注且積極主動的互動，與客戶建立長久關係。
- 執行管理階層在僱用類別範圍內指派的其他職務，並協助推行、維護及持續改善 TDCX 的品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的大專文憑或更高學歷；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具相關工作經驗者佳，此職務要求兩年工作經驗。
- 具備良好的時間管理能力，並積極進取、力求超越預期。
- 能同時處理多項任務，並依據客戶資訊及需求調整回覆與行動。
- 具備優良溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習新工具。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，並能使用所支援市場的語言。
福利待遇
- 優渥的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 團隊活動及員工表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展機會。
- 支持員工未來發展的正向文化。
- 工作地點交通便利，可直接搭乘大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由資深同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。