TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija Filippiineillä
Autat TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, käsittelemällä tapaukset loppuun ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. TDCX on maailmanlaajuinen BPO- ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Auta asiakkaita asianmukaisten viestintäkanavien kautta tarjoamalla avuliasta ja oikea-aikaista tukea.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki ongelmat ja suosittele sopivia ratkaisuja.
- Ratkaise tapaukset mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa ja seuraa niitä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes ne on käsitelty loppuun.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tue näin korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita huomaavaisella ja ennakoivalla palvelulla.
- Hoida muita johdon osoittamia, tehtäväluokkaan kuuluvia työtehtäviä ja auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa parantamisessa.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto tai sitä korkeampi pätevyys; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Aiempi työkokemus tehtävään liittyvältä alalta katsotaan eduksi; tehtävässä edellytetään kahden vuoden kokemusta.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia ja toimintaa asiakkaan tietojen ja tarpeiden mukaan.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen osaaminen.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja edut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen kulttuuri, joka tukee työntekijöiden tulevaa kehittymistä.
- Hyvien joukkoliikenneyhteyksien varrella sijaitseva työpaikka.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.