TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler’de Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek vererek sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetini artırın. TDCX, küresel ölçekte faaliyet gösteren bir iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) ve müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısıdır.
Açıklama
- Müşterilere ilgili iletişim kanalları üzerinden faydalı ve zamanında destek sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, sorunları inceleyin ve uygun çözümler önerin.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözün; sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif iletişimle müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki, yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX'in Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayın.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterlilik; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- İlgili iş deneyimi tercih edilir; bu pozisyon için iki yıllık deneyim istenmektedir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme; yanıt ve eylemleri müşteri bilgilerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni araçları öğrenebilme.
- Desteklenen pazarda kullanılan dilin yanı sıra İngilizcede de sözlü ve yazılı yetkinlik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışanları takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Çalışanların gelecekteki gelişimini destekleyen olumlu bir kültür.
- Toplu taşıma bağlantılarına doğrudan erişimi olan, elverişli konumdaki iş yeri.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.