TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX ialah penyedia global BPO dan penyelesaian pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dengan sokongan yang berguna dan tepat pada masanya.
- Memahami keperluan pelanggan, menyiasat isu, dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, serta membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga selesai.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui interaksi yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam mana-mana bidang; graduan baharu digalakkan memohon.
- Pengalaman kerja berkaitan diutamakan, dengan pengalaman dua tahun diminta untuk peranan ini.
- Pengurusan masa yang baik dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan mengikut maklumat dan keperluan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika telefon profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem, serta mampu mempelajari alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa yang digunakan dalam pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji dan faedah yang menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong pembangunan masa depan pekerja.
- Tempat kerja yang terletak dengan mudah dan mempunyai sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.