TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
ফিলিপাইনে অনসাইট কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন, কেস নিষ্পত্তি করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ান। TDCX একটি বৈশ্বিক BPO ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা সমাধান প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়ক ও সময়োপযোগী সেবা দিন।
- গ্রাহকের চাহিদা বুঝুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং উপযুক্ত সমাধানের পরামর্শ দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই কেস সমাধান করুন এবং নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সেবা-অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে যোগাযোগ রাখুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে কার্যকর মতামত দিন।
- উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও আগাম উদ্যোগী যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন।
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনা-নির্ধারিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, বজায় রাখা ও ধারাবাহিকভাবে উন্নত করতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা তার উচ্চতর যোগ্যতা; সদ্য স্নাতকদের আবেদন করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
- সংশ্লিষ্ট কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; এই পদের জন্য দুই বছরের অভিজ্ঞতা চাওয়া হয়েছে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রবল উদ্যম।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের তথ্য ও প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা প্রকাশ এবং ফোনে পেশাদার আচরণসহ উন্নত যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য এবং নতুন সরঞ্জাম শেখার সক্ষমতা।
- কথ্য ও লিখিত ইংরেজিতে দক্ষতা, পাশাপাশি যে বাজারকে সহায়তা করা হবে সেই বাজারের ভাষায় দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় বেতন ও সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মস্থল।
- দলীয় কার্যক্রম ও কর্মী স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়ক শেখা ও বিকাশের সুযোগ।
- কর্মীদের ভবিষ্যৎ উন্নয়নে সহায়ক ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক কর্মস্থল।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- অভিজ্ঞ সহকর্মীদের কাছ থেকে কোচিং ও পরামর্শ।
- শিল্পক্ষেত্রের শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।