TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách xử lý vấn đề, giải quyết yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ BPO và giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp một cách tận tình và kịp thời.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác minh vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Cố gắng giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể; phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để theo dõi đến khi hoàn tất.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện luồng công việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để mang lại dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm việc làm, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải thiện Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan; vị trí yêu cầu hai năm kinh nghiệm.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh cách phản hồi, hành động theo thông tin và nhu cầu của khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách dùng công cụ mới.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng ngôn ngữ được sử dụng tại thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động đội nhóm và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển để hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ định hướng phát triển tương lai của nhân viên.
- Nơi làm việc thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Chế độ làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.