TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort auf den Philippinen
Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Anliegen lösen, Fälle abschließen und die Kundenzufriedenheit stärken. TDCX ist ein globaler Anbieter von BPO- und Kundenerlebnislösungen.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden hilfreich und zeitnah über die passenden Kommunikationskanäle.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie Probleme und empfehlen Sie geeignete Lösungen.
- Lösen Sie Anliegen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und bleiben Sie mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss in Kontakt.
- Geben Sie praktisches Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Befolgen Sie die festgelegten Verfahren, um einen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit fördert.
- Bauen Sie durch aufmerksame, vorausschauende Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
- Einschlägige Berufserfahrung ist von Vorteil; für diese Stelle werden zwei Jahre Erfahrung gewünscht.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Antworten sowie Maßnahmen auf Kundeninformationen und -bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und professionelles Verhalten am Telefon.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Tools einzuarbeiten.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Bezahlung und Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne, hochwertige Arbeitsbereiche.
- Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung des beruflichen Wachstums.
- Ein positives Arbeitsumfeld, das die zukünftige Entwicklung der Mitarbeitenden unterstützt.
- Praktisch gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.