Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με φυσική παρουσία στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, διεκπεραίωση υποθέσεων και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών επιχειρηματικής εξωτερικής ανάθεσης και λύσεων εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή χρήσιμης και έγκαιρης υποστήριξης στους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση ζητημάτων και πρόταση κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση υποθέσεων στην πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και παρακολούθησή τους με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως την ολοκλήρωσή τους.
- Κοινοποίηση πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που συμβάλλουν στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προνοητικής επικοινωνίας.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε πεδίο· ενθαρρύνονται οι αιτήσεις από νέους αποφοίτους.
- Η σχετική επαγγελματική εμπειρία θεωρείται επιθυμητή, ενώ για τον ρόλο ζητούνται δύο έτη εμπειρίας.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και ενεργειών στις πληροφορίες και τις ανάγκες των πελατών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην αγορά που εξυπηρετείται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα που στηρίζει τη μελλοντική ανάπτυξη των εργαζομένων.
- Εύκολα προσβάσιμος χώρος εργασίας με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει τιμηθεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.