A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit a különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és javítsa az ügyfél-elégedettséget. A TDCX globális üzleti folyamatokat kiszervező (BPO) és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó vállalat.
Leírás
- Nyújtson hasznos és időben érkező támogatást az ügyfeleknek a megfelelő kommunikációs csatornákon.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és javasoljon megfelelő megoldásokat.
- Lehetőség szerint már az első kapcsolatfelvételkor oldja meg az ügyeket, majd kövesse nyomon azokat a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, forrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a megállapított eljárásokat, hogy az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatást nyújtson.
- Figyelmes, proaktív kapcsolattartással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt, a munkaköri kategóriába tartozó egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- A kapcsolódó munkatapasztalat előnyt jelent; a pozícióhoz két év tapasztalatot kérnek.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint a válaszok és intézkedések az ügyféladatokhoz és igényekhez igazítása.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, továbbá a támogatott piacon használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Vonzó fizetés és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkaterek.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A szakmai előmenetelt támogató tanulási és fejlődési lehetőségek.
- Pozitív kultúra, amely támogatja a munkavállalók jövőbeli fejlődését.
- Kedvező elhelyezkedésű munkahely közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák általi szakmai támogatás és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.