TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menuntaskan kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX adalah penyedia global layanan BPO dan solusi pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dengan dukungan yang responsif dan tepat waktu.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan, serta menindaklanjuti dengan mitra layanan dan tim internal hingga tuntas.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui interaksi yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja terkait diutamakan, dengan pengalaman dua tahun diminta untuk posisi ini.
- Manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan respons dan tindakan berdasarkan informasi dan kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari alat baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji dan fasilitas yang menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya positif yang mendukung pengembangan karyawan di masa depan.
- Tempat kerja yang berlokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja yang berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.