TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory na pracovišti na Filipínách
Podporujte zákazníky TDCX napříč komunikačními kanály: řešte jejich problémy, uzavírejte případy a posilujte jejich spokojenost. TDCX je globální poskytovatel BPO a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytujte zákazníkům užitečnou a včasnou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a doporučujte vhodná řešení.
- Pokud možno vyřešte případ při prvním kontaktu a následně sledujte jeho řešení servisními partnery a interními týmy až do uzavření.
- Předávejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, aby se zlepšily pracovní postupy a zákaznická zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které podporují vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní komunikaci.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší vzdělání v libovolném oboru; čerství absolventi se mohou hlásit.
- Výhodou jsou související pracovní zkušenosti, pro tuto pozici se požadují dva roky praxe.
- Dobré řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi a kroky informacím o zákaznících a jejich potřebám.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost naučit se používat nové nástroje.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a také jazyk používaný na obsluhovaném trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní firemní kultura podporující budoucí rozvoj zaměstnanců.
- Pracoviště na výhodném místě s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.