TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Osobný pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku na Filipínach
Pomáhajte zákazníkom TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte ich problémy, uzatvárajte prípady a zvyšujte ich spokojnosť. TDCX je globálny poskytovateľ outsourcingových a zákazníckych skúseností.
Popis
- Poskytujte zákazníkom užitočnú a včasnú podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, prešetrujte problémy a odporúčajte vhodné riešenia.
- Ak je to možné, vyriešte prípad už pri prvom kontakte a až do jeho uzavretia komunikujte so servisnými partnermi a internými tímami.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy, aby ste poskytovali služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi pozorným a proaktívnym prístupom.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovného zaradenia a pomáhajte zavádzať, udržiavať a priebežne zlepšovať systém manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné alebo vysokoškolské vzdelanie v ľubovoľnom odbore; vítaní sú aj absolventi.
- Výhodou sú súvisiace pracovné skúsenosti; pri tejto pozícii sa požadujú dva roky.
- Dobré organizačné schopnosti pri riadení času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a postupy informáciám a potrebám zákazníkov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa používať nové nástroje.
- Výborná hovorená aj písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na obsluhovanom trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna firemná kultúra podporujúca budúci rozvoj zamestnancov.
- Pracovisko na výhodnom mieste s priamym spojením verejnou dopravou.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odborných cien.