TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti in sede nelle Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo casi e rafforzando la soddisfazione dei clienti. TDCX è un fornitore globale di servizi BPO e soluzioni per l’esperienza cliente.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti, fornendo un supporto utile e tempestivo.
- Comprendi le esigenze dei clienti, esamina i problemi e consiglia soluzioni adeguate.
- Risolvi i casi al primo contatto quando possibile e seguili con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza cliente.
- Segui le procedure stabilite per offrire un servizio che favorisca un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti attraverso un approccio attento e proattivo.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci ad attuare, mantenere e migliorare costantemente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente; per il ruolo sono richiesti due anni.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle informazioni e alle esigenze dei clienti.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con computer e diversi sistemi, oltre alla capacità di apprendere nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla lingua utilizzata nel mercato servito.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura positiva che favorisce lo sviluppo futuro dei dipendenti.
- Sede di lavoro in posizione comoda, con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e tutoraggio da parte di colleghi esperti.
- Possibilità di entrare in un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di premi del settore.