TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie in de Filipijnen
Help klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, dossiers af te handelen en de klanttevredenheid te versterken. TDCX is een wereldwijde aanbieder van BPO- en klantbelevingsoplossingen.
Beschrijving
- Help klanten op een prettige en tijdige manier via de juiste communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en beveel passende oplossingen aan.
- Los zaken waar mogelijk tijdens het eerste contact op en stem met servicepartners en interne teams af totdat ze zijn afgehandeld.
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantbeleving te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om service te bieden die de klanttevredenheid ondersteunt.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtig en proactief contact.
- Voer andere taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX in te voeren, te onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een vakgebied naar keuze; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Relevante werkervaring is een pluspunt; voor deze functie wordt twee jaar ervaring gevraagd.
- Sterke vaardigheden in timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en reacties en acties af te stemmen op klantinformatie en -behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe tools te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Aantrekkelijk salaris en extra voordelen.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma's voor medewerkerswaardering.
- Mogelijkheden om te leren en zich te ontwikkelen, ter ondersteuning van je loopbaan.
- Een positieve cultuur die de toekomstige ontwikkeling van medewerkers ondersteunt.
- Een gunstig gelegen werkplek met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om aan de slag te gaan bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.