フィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、顧客満足度を高めます。 TDCXは、グローバルに事業を展開するBPOおよびカスタマーエクスペリエンスソリューションの提供企業です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速で丁寧な顧客サポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を提案します。
- 可能な限り初回の問い合わせで案件を解決し、サービスパートナーや社内チームと連携して完了までフォローします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実践的なフィードバックを共有し、業務の流れと顧客体験の改善に役立てます。
- 定められた手順に従い、顧客満足度の向上につながるサービスを提供します。
- 細やかで先回りした対応を通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から指示されたその他の業務を行い、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず短大・専門学校卒業以上。新卒者も応募歓迎です。
- 関連する職務経験が望ましく、この職種では2年間の経験が求められます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客の情報やニーズに応じて対応や行動を調整できる能力。
- 傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムの操作に慣れており、新しいツールを習得できること。
- 英語での優れた会話力と文章力、および担当する市場で使用される言語の能力。
福利厚生
- 魅力的な給与と各種手当。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- モダンで質の高い職場環境。
- チーム活動や従業員表彰プログラム。
- キャリアアップを支援する学習・能力開発の機会。
- 従業員の将来の成長を支える前向きな企業文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
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