TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, като разрешавате проблеми, приключвате случаи и повишавате удовлетвореността им. TDCX е глобален доставчик на BPO услуги и решения за клиентското преживяване.
Описание
- Предоставяйте на клиентите полезна и навременна подкрепа по подходящи комуникационни канали.
- Разбирайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и препоръчвайте подходящи решения.
- Когато е възможно, разрешавайте случаите още при първия контакт и проследявайте изпълнението им с партньорите по обслужването и вътрешните екипи до приключването им.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и указанията, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Спазвайте установените процедури, за да предоставяте обслужване, което допринася за висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно взаимодействие.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и помагайте за внедряването, поддържането и постоянното подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в произволна област; насърчават се кандидатурите на наскоро завършили.
- Предимство е свързаният професионален опит; за тази позиция се изискват две години.
- Отлични умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за управление на множество задачи и адаптиране на отговорите и действията според информацията и нуждите на клиентите.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионален телефонен етикет.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване на нови инструменти.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика, използван на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Възможности за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна култура, която подкрепя бъдещото развитие на служителите.
- Удобно разположено работно място с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Обучение и наставничество от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.