TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов на месте, Филиппины
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи: решайте вопросы, закрывайте обращения и повышайте удовлетворённость клиентов. TDCX — международный BPO-провайдер и поставщик решений в сфере клиентского опыта.
Описание
- Оказывайте клиентам своевременную и полезную поддержку по соответствующим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте подходящие решения.
- По возможности решайте обращения при первом контакте, а затем отслеживайте их выполнение партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия.
- Давайте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте установленным процедурам, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и инициативному общению.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории занятости, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области; недавним выпускникам рекомендуется подавать заявку.
- Предпочтителен соответствующий опыт работы; для этой должности запрашивается опыт от двух лет.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение вести несколько задач одновременно и адаптировать ответы и действия с учётом информации о клиентах и их потребностей.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата и дополнительные преимущества.
- Полное медицинское, страховое обеспечение и социальная защита.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура, поддерживающая дальнейшее развитие сотрудников.
- Удобно расположенное рабочее место с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных коллег.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.