TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות באתר בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות וחיזוק שביעות רצון הלקוחות. TDCX היא ספקית גלובלית של שירותי מיקור חוץ ופתרונות לחוויית לקוח.
תיאור
- מתן תמיכה מועילה ובזמן ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הבנת צורכי הלקוחות, בירור בעיות והמלצה על פתרונות מתאימים.
- פתרון פניות במגע הראשון כשאפשר, ומעקב מול שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירתן.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- עבודה לפי הנהלים שנקבעו כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות קשובה ויוזמת.
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, וסיוע ביישום מערכת ניהול האיכות של TDCX, בתחזוקתה ובשיפורה המתמשך.
דרישות
- דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום; מועמדות ומועמדים בתחילת דרכם מוזמנים להגיש מועמדות.
- ניסיון עבודה רלוונטי הוא יתרון; לתפקיד נדרשות שנתיים של ניסיון.
- יכולת ניהול זמן גבוהה ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל ולהתאים תגובות ופעולות למידע ולצרכים של הלקוחות.
- כישורי תקשורת מצוינים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפה הנהוגה בשוק הנתמך.
הטבות
- שכר ותנאים נלווים אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות צוות ותוכניות להוקרת עובדים.
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית התומכות בצמיחת הקריירה.
- תרבות חיובית התומכת בהתפתחותם העתידית של העובדים.
- מקום עבודה נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וליווי מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.