TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle sur site aux Philippines
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes, en clôturant les dossiers et en renforçant leur satisfaction. TDCX est un fournisseur mondial de services BPO et de solutions d’expérience client.
Description
- Accompagnez les clients sur les canaux de communication appropriés en leur apportant une aide utile et rapide.
- Comprenez leurs besoins, examinez les problèmes et recommandez des solutions adaptées.
- Résolvez les dossiers dès le premier contact lorsque cela est possible, puis assurez leur suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
- Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivez les procédures établies pour fournir un service contribuant à une forte satisfaction client.
- Établissez des relations durables avec les clients grâce à une approche attentive et proactive.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de gestion de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine ; les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
- Une expérience professionnelle pertinente est souhaitée ; deux ans sont demandés pour le poste.
- Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux informations et aux besoins des clients.
- Bonnes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-être professionnel au téléphone.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre de nouveaux outils.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que de la langue utilisée sur le marché accompagné.
Avantages
- Rémunération et avantages attractifs.
- Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance des employés.
- Possibilités d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Une culture positive qui soutient le développement futur des employés.
- Lieu de travail bien situé, avec un accès direct aux transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.