TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Stacjonarny specjalista ds. obsługi klienta na Filipinach
Wspieraj klientów TDCX przez różne kanały komunikacji: rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i zwiększaj zadowolenie klientów. TDCX to globalny dostawca usług BPO i rozwiązań w zakresie obsługi klienta.
Opis
- Zapewniaj klientom pomocną i terminową obsługę za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj odpowiednie rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy podczas pierwszego kontaktu, a następnie monitoruj ich realizację przez partnerów serwisowych i wewnętrzne zespoły aż do zamknięcia.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Postępuj zgodnie z ustalonymi procedurami, zapewniając wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej komunikacji.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić system zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie; zachęcamy do aplikowania osoby świeżo po studiach.
- Preferowane jest doświadczenie zawodowe w pokrewnej dziedzinie; na tym stanowisku wymagane są dwa lata doświadczenia.
- Dobra organizacja czasu pracy i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami oraz dostosowywania odpowiedzi i działań do informacji o klientach i ich potrzeb.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz zdolność szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Przyjazna kultura wspierająca dalszy rozwój pracowników.
- Dogodnie zlokalizowane miejsce pracy z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.