TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på arbejdsstedet i Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og styrke kundetilfredsheden. TDCX er en global leverandør af BPO- og kundeoplevelsesløsninger.
Beskrivelse
- Hjælp kunder gennem relevante kommunikationskanaler med hurtig og imødekommende support.
- Forstå kundernes behov, undersøg problemer, og anbefal passende løsninger.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og følg op med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg fastlagte procedurer for at levere service, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv kontakt.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller højere uddannelse inden for et hvilket som helst fagområde; nyuddannede opfordres til at søge.
- Relevant erhvervserfaring foretrækkes; der ønskes to års erfaring til stillingen.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger efter kundeoplysninger og kundernes behov.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Muligheder for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv kultur, der støtter medarbejdernes fremtidige udvikling.
- Arbejdsplads med bekvem beliggenhed og direkte adgang til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.