TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en Filipinas
Ayuda a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando su satisfacción. TDCX es un proveedor global de servicios BPO y soluciones de experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes, ofreciendo asistencia útil y oportuna.
- Comprende las necesidades de los clientes, investiga los problemas y recomienda soluciones adecuadas.
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y realiza el seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos hasta su cierre.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier área; se anima a los recién graduados a postularse.
- Se prefiere experiencia laboral relacionada; se solicitan dos años para el puesto.
- Gran capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a la información y las necesidades de los clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional en llamadas telefónicas.
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, así como capacidad para aprender nuevas herramientas.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además del idioma utilizado en el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento para empleados.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Una cultura positiva que apoya el desarrollo futuro de los empleados.
- Lugar de trabajo bien ubicado con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de compañeros con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.