TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja kohapeal Filipiinidel
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme, viid juhtumid lõpuni ja aitad suurendada klientide rahulolu. TDCX on üleilmne BPO- ja kliendikogemuse lahenduste pakkuja.
Kirjeldus
- Aita kliente asjakohaste suhtluskanalite kaudu, pakkudes abivalmit ja õigeaegset tuge.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja soovita sobivaid lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral juba esmakontaktil ning jälgi nende edenemist koos teenusepartnerite ja sisetiimidega kuni lahenduseni.
- Anna praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et toetada klientide suurt rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava suhtluse kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud, ametikategooriasse kuuluvaid ülesandeid ning aita TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendada, hallata ja pidevalt täiustada.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom või kõrgem kvalifikatsioon; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Kasuks tuleb asjakohane töökogemus; sellel ametikohal eeldatakse kaheaastast kogemust.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevusi vastavalt kliendi teabele ja vajadustele.
- Väga hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida uusi tööriistu.
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjaoskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne kultuur, mis toetab töötajate edasist arengut.
- Mugava asukohaga töökoht, kuhu viivad otse ühistranspordiühendused.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda üleilmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.