TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og styrke kundetilfredsheten. TDCX er en global leverandør av BPO- og kundeopplevelsesløsninger.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler med rask og hjelpsom støtte.
- Forstå kundenes behov, undersøk problemer og anbefal passende løsninger.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og følg opp med servicepartnere og interne team til saken er avsluttet.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, rutiner og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte rutiner for å levere service som støtter høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv kontakt.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å innføre, opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Relevant arbeidserfaring er en fordel; det ønskes to års erfaring for stillingen.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger etter kundeinformasjon og kundenes behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Fortrolig med datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Teambyggingsaktiviteter og programmer for å anerkjenne medarbeidere.
- Muligheter for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv kultur som støtter medarbeidernes videre utvikling.
- Arbeidsplass med praktisk beliggenhet og direkte tilgang til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.