A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente presencial nas Filipinas
Atenda clientes da TDCX em vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e fortalecendo a satisfação dos clientes. A TDCX é uma provedora global de BPO e soluções de experiência do cliente.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes, oferecendo suporte útil e ágil.
- Compreenda as necessidades dos clientes, investigue problemas e recomende soluções adequadas.
- Resolva os casos no primeiro contato sempre que possível e acompanhe-os junto aos parceiros de atendimento e às equipes internas até a conclusão.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para prestar um serviço que contribua para a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Experiência profissional relacionada é desejável; são solicitados dois anos para a função.
- Boa gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações às informações e necessidades dos clientes.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender novas ferramentas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além do idioma usado no mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atrativas.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia o desenvolvimento futuro dos funcionários.
- Local de trabalho bem localizado, com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.