Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Opisina sa Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagtatapos ng mga kaso, at pagpapahusay ng kasiyahan ng customer. Isang pandaigdigang provider ng BPO at mga solusyon sa karanasan ng customer ang TDCX.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng angkop na mga channel ng komunikasyon gamit ang kapaki-pakinabang at napapanahong suporta.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at magrekomenda ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, at makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team hanggang sa matapos ang mga ito.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na pakikipag-ugnayan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mas gusto ang kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihingi ang dalawang taong karanasan para sa posisyong ito.
- Mahusay na pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos sa impormasyon at pangangailangan ng customer.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming system, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang wikang ginagamit sa sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at programa ng pagkilala sa mga empleyado.
- Mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura na sumusuporta sa pag-unlad ng mga empleyado sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon ng lugar ng trabaho na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.