تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء حضوري في الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، من خلال معالجة المشكلات وإغلاق الحالات وتعزيز رضا العملاء. TDCX مزود عالمي لخدمات التعهيد وحلول تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم للعملاء دعماً مفيداً وفي الوقت المناسب عبر قنوات التواصل المناسبة.
- افهم احتياجات العملاء، وتحقق من المشكلات، واقترح الحلول المناسبة.
- عالج الحالات من أول تواصل متى أمكن، وتابعها مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاقها.
- شارك ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تعزز رضا العملاء.
- أنشئ علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التفاعل اليقظ والاستباقي.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساعد في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال؛ ونرحب بطلبات حديثي التخرج.
- تُفضّل الخبرة العملية ذات الصلة، ويُطلب عامان من الخبرة لهذا الدور.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الردود والإجراءات وفق معلومات العملاء واحتياجاتهم.
- مهارات تواصل قوية، بما فيها الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح لاستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم أدوات جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، إلى جانب اللغة المستخدمة في السوق الذي سيُقدَّم له الدعم.
المزايا
- أجر ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة إيجابية تدعم التطور المستقبلي للموظفين.
- موقع عمل ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التوجيه والإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.