TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Suradnik korisničke podrške na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zaključujte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo korisnika. TDCX je globalni pružatelj BPO usluga i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte korisnicima korisnu i pravodobnu podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Razumijte potrebe korisnika, istražite probleme i preporučite prikladna rješenja.
- Kad god je moguće, riješite slučajeve pri prvom kontaktu te pratite ih sa servisnim partnerima i internim timovima sve do zaključenja.
- Podijelite konkretne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali uslugu koja pridonosi visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivim i proaktivnim pristupom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli rukovodstvo u okviru kategorije zaposlenja te pomažite u provedbi, održavanju i stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša stručna sprema iz bilo kojeg područja; mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Poželjno je relevantno radno iskustvo, a za ovu se ulogu traže dvije godine iskustva.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka i prilagodbe odgovora i postupaka informacijama i potrebama korisnika.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno ophođenje telefonom.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost usvajanja novih alata.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika koji se koristi na tržištu kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna plaća i pogodnosti.
- Opsežno zdravstveno, osiguravajuće i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Mogućnosti učenja i razvoja koje podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura koja podupire budući razvoj zaposlenika.
- Radno mjesto na pristupačnoj lokaciji s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.