菲律宾现场客户服务代表
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、结案并提升客户满意度。 TDCX 是一家全球业务流程外包（BPO）和客户体验解决方案提供商。
描述
- 通过适当的沟通渠道为客户提供及时、周到的支持。
- 了解客户需求，调查问题并推荐合适的解决方案。
- 尽可能在首次联系时解决问题，并跟进服务合作伙伴和内部团队，直至结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供实用反馈，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 通过专注且积极主动的沟通，与客户建立长久关系。
- 履行管理层在雇佣类别范围内指派的其他职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 的质量管理体系。
任职要求
- 任何专业领域的大专或更高学历；欢迎应届毕业生申请。
- 有相关工作经验者优先；该职位要求具备两年工作经验。
- 具备出色的时间管理能力，并积极进取、力求超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户信息和需求调整回应及行动。
- 具备良好的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习新工具。
- 英语口语和书面表达能力出色，并能熟练使用所服务市场的语言。
福利待遇
- 优厚的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 现代化、高品质的办公空间。
- 团队活动和员工表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展机会。
- 积极向上的文化，支持员工未来发展。
- 工作地点交通便利，可直接搭乘公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。