고객 서비스 담당자(필리핀 현장 근무)
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 첫 문의 해결을 목표로 합니다. 고객 만족도 향상에도 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 명확하고 적절한 해결책을 제공합니다.
- 가능한 경우 첫 문의에서 문제를 해결하고, 서비스 기준을 충족하도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수하여 높은 수준의 고객 만족도를 제공합니다.
- 세심하고 능동적인 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 해당 직무의 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 운영과 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공 분야와 관계없이 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격을 갖춘 분.
- 관련 경력 2년 이상인 분을 우대하며, 졸업 예정자 및 최근 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 있는 분.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 응답과 조치를 조정할 수 있는 분.
- 적극적 경청과 공감 능력을 갖추고, 전화 응대 방식, 말하는 속도와 어조, 목소리의 전달력, 문법 및 발음 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있는 분.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익힐 수 있는 분.
- 영어 말하기와 쓰기에 능숙하며 지원 대상 시장의 언어도 능숙하게 구사하는 분.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 추가 혜택.
- 의료, 보험 및 사회보장 지원.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 회사 행사 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 기회.
- 직원의 미래 성장을 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 직행 대중교통을 이용해 편리하게 출퇴근할 수 있습니다.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.