TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Ofiste, Filipinler)
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek verin; sorunları çözerek ilk temasta çözüm sağlamayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyin.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden destek verin.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, sorunları araştırın ve açık, uygun çözümler sunun.
- Mümkün olduğunda vakaları ilk temasta çözün; hizmet standartlarını karşılamak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutmak için hizmet prosedürlerini uygulayın.
- Dikkatli ve proaktif hizmet sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetim tarafından görevin istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer işleri üstlenin ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli işleyişini ve iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha üst düzey diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece, yüksek lisans derecesi veya eşdeğer yeterlilik.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi; konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve düzgün ifade dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanma rahatlığı ve yeni sistemleri öğrenebilme.
- Destek verilen pazarın dilinde yetkinliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek avantajlar.
- Sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Şirket etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Çalışanların gelecekteki gelişimine odaklanan olumlu bir işyeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantısıyla kolay ulaşım.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.