TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות (עבודה מהמשרד, הפיליפינים)
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות תוך חתירה לפתרון כבר בפנייה הראשונה ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בערוצי התקשורת המתאימים.
- הבנת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות ומתן פתרונות ברורים ומתאימים.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון כשאפשר, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים כדי לעמוד בתקני השירות.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוחות.
- הקפדה על נהלי השירות כדי לספק רמה גבוהה של שביעות רצון לקוחות.
- בניית קשרים מתמשכים עם לקוחות באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה של התפקיד, ותמיכה בתפעול השוטף ובשיפור של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומת תואר שני, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים יכולים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות והפעולות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה וניהול שיחות טלפון באופן מקצועי מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות חברה ותוכניות הוקרה לעובדים.
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בהתפתחות העתידית של העובדים.
- גישה נוחה באמצעות תחבורה ציבורית ישירה.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.