TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتریان (حضوری، فیلیپین)
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و برای حل در نخستین تماس بکوشید. به بهبود رضایت مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- از مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید، مسائل را بررسی کنید و راه‌حل‌های روشن و مناسب ارائه دهید.
- در صورت امکان، پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای رعایت استانداردهای خدمات، پیگیری‌ها را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای ارائه سطح بالایی از رضایت مشتری، رویه‌های خدماتی را دنبال کنید.
- با ارائه خدماتی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب گروه شغلی محول می‌کند انجام دهید و از تداوم فعالیت و بهبود سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم کارشناسی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان اخیر نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و برخورد حرفه‌ای تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- مهارت عالی گفتاری و نوشتاری در زبان انگلیسی و تسلط بر زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جانبی.
- پوشش درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های شرکتی و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- فرصت‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر پیشرفت آینده کارکنان.
- دسترسی آسان با حمل‌ونقل عمومی مستقیم.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.